Povrat, reklamacije i jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Izjavu o raskidu možete poslati na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, a možete koristiti i obrazac koji vam šaljemo uz potvrdu narudžbe.
Nakon primitka izjave o raskidu, iznos plaćanja vraćamo najkasnije u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja. Trošak povrata proizvoda snosi kupac.
Iznimke od prava na raskid
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne postoji za proizvode koji su podložni brzom kvarenju – svježe rezano cvijeće, bukete i aranžmane – te za proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača (npr. konfigurirani buketi i vjenčana floristika). Pravo na raskid vrijedi za sobne biljke u neoštećenom stanju, poklon proizvode i neiskorištene poklon bonove.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu svježeg cvijeća moguće je besplatno otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina dostave. Za vjenčanja i događaje vrijede uvjeti iz pojedinačne ponude.
Reklamacije i garancija svježine
Ako cvijeće nije stiglo svježe, oštećeno je ili ne odgovara narudžbi, molimo da nam se javite u roku od 24 sata od dostave uz fotografiju na [email protected] ili WhatsApp +385 91 234 5678. Opravdane reklamacije rješavamo zamjenom buketa bez troška ili povratom novca.
Na pisane prigovore odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača.